Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.marketvibe@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.marketvibe@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte.marketvibe@gmail.com.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [11/08/2026
]
En vibemarket queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado esta política para explicarte de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por el cliente.
- Debes presentar el comprobante o número de pedido.
Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza.
2. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíanos fotografías o un video donde se pueda apreciar claramente el problema, junto con tu número de pedido.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del valor correspondiente.
Cuando el error sea responsabilidad de vibemarket, nosotros asumiremos los costos relacionados con la solución correspondiente.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.
Estos productos se indicarán claramente en su descripción antes de realizar la compra.
4. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuentos o promociones podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Estas condiciones se indicarán en la promoción correspondiente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de vibemarket o de un producto defectuoso, de acuerdo con las condiciones de esta política.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a una decisión personal, como cambio de opinión, talla, color o elección incorrecta.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago y de la entidad financiera utilizada.
Vibemarket no se hace responsable de retrasos ocasionados por bancos, procesadores de pago u otras entidades externas.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido para las devoluciones.
El cambio estará sujeto a disponibilidad del producto solicitado. Si existe una diferencia de precio, se deberá pagar o devolver la diferencia correspondiente.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
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“Lo que está de moda, lo encuentras aquí.”